Bloma LLC(“Bloma”、“我们”)运营一个软件平台，为独立的针灸及养生诊所（“诊所”）提供网站托管、人工智能前台服务（“Jasmine”）以及患者沟通工具（包括短信和语音）。本隐私政策说明我们收集哪些信息、如何使用这些信息，以及您可以做出的选择。

当您与使用 Bloma 服务的诊所互动时——例如提交预约表单、与诊所的人工智能前台聊天、致电诊所或接收短信——Bloma 是作为服务提供商代表该诊所处理这些信息的。诊所仍是负责与您建立患者关系及保存任何临床记录的责任方。

· 您提供的联系信息：姓名、电话号码、电子邮件地址，以及您通过诊所网站表单、网页聊天或短信回复提交的任何消息或预约请求内容。

· 沟通内容：您与诊所（或代表诊所行动的Jasmine）之间的短信、语音通话和聊天对话的内容。

· 预约和挂号数据：预约日期/时间、服务类型、执业医生和您选择包括的任何备注。

· 技术数据：IP地址、浏览器类型、设备类型、访问的页面、推荐来源和时间戳。用于分析、安全和滥用预防。

· Cookie：Bloma使用必要Cookie用于会话管理，使用分析Cookie来了解流量。您可以在浏览器中禁用非必要Cookie。

· 通过短信、电子邮件、语音或网络聊天向您发送预约确认、提醒和对您的咨询的回复。

· 使诊所能够回应您的预订请求和问题。

· 运营、维护和改进Bloma平台及诊所网站。

· 检测和防止欺诈、滥用和安全事件。

· 遵守法律义务。

我们不出售您的个人信息。我们不会与第三方分享您的信息用于其自身营销目的。为短信选择加入而收集的电话号码仅用于您选择加入的消息传递计划，不会与第三方或关联公司分享用于营销。

短信发送是可选的。提供您的电话号码不表示您已选择接收短信。只有当您选择接收短信时，您才会从诊所收到短信——通过勾选诊所表格或网络聊天上的可选、默认未勾选的短信同意复选框，或者首先给诊所的公开号码发送短信。提交表格、预约或接收服务时，不需要短信同意。选择接收后，您可能会收到与预约、回复和服务更新相关的短信。发送频率因情况而异。可能会产生信息和数据费用。

随时回复 STOP 取消订阅短信。回复 HELP 获取帮助，或联系 hello@bloma.ai。

Bloma 使用 Twilio Inc. 作为其短信和语音运营商。短信选择接收数据和信息内容不会因营销目的与第三方共享，也不会被出售。

我们与代表我们处理数据的供应商共享信息，这些供应商受书面协议约束，要求保密并限制其使用范围仅为向Bloma提供服务：

· Twilio — 短信和语音运营商

· Vapi — 语音AI基础设施

· Anthropic — Jasmine用来生成回复的AI语言模型

· Supabase — 数据库和身份验证

· Vercel — 应用程序托管

· Stripe — 诊所订阅的支付处理（不包含患者支付数据）

· Resend — 事务性电子邮件

对于属于 HIPAA 覆盖实体且与 Bloma 签订了业务伙伴协议的诊所，Bloma 作为业务伙伴运营。诊所仍负责发布自己的隐私告示。通过 Bloma 收集的患者健康信息按照业务伙伴协议和适用法律进行处理。

只要诊所维持活跃订阅，我们将保留通讯记录（短信、语音、聊天）和预订数据，以及其后合理期限内的数据，用于法律、审计和纠纷解决目的。您可以随时通过联系诊所或hello@bloma.ai请求删除数据。